Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Titular Responsable: ANDRADE LAUREANO LUIS
• Nombre de Fantasía: Residencia Andares
• CUIT: 20-29939473-6
• Domicilio Comercial: Tabanera 2973, Ciudad de Mendoza
• Correo electrónico: info@residenciaandares.com
• Teléfono: +54 9 261 691 4071

Esta información podrá ser actualizada en caso de cambios institucionales u organizativos.

2. Datos personales que recopilamos

En Residencia Andares recopilamos únicamente la información necesaria para brindar nuestros servicios de forma segura, eficiente y acorde a la normativa vigente. Los datos que podemos solicitar o procesar incluyen:

• Datos identificatorios: nombre, apellido, DNI u otro documento, fecha de nacimiento, domicilio.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico.
• Datos administrativos y económicos: información de pagos, facturación, medios de pago, aumentos de cuota, aguinaldos y registros contables.
• Datos de salud estrictamente necesarios: información mínima relacionada con la admisión y el cuidado del residente (por ejemplo, obra social, medicación relevante, alergias), tratados siempre con confidencialidad reforzada.
• Datos de navegación en el sitio web: dirección IP, cookies, tipo de dispositivo, estadísticas básicas de uso (cuando corresponda).
• Datos proporcionados a través de WhatsApp Business: mensajes, consultas, respuestas a formularios, archivos enviados y fecha/hora de interacción.

En todos los casos, la información se utiliza únicamente para las finalidades informadas en esta Política.

3. Origen de los datos

Los datos personales que tratamos pueden provenir de:

• Formularios de admisión y documentación presentada al ingreso del residente.
• Familiares, responsables legales o contactos autorizados.
• Comunicaciones realizadas a través de WhatsApp Business u otros canales oficiales.
• Formularios o consultas realizadas en el sitio web.
• Información aportada por obras sociales o prestadores vinculados, cuando sea estrictamente necesaria.
• Registros administrativos internos de la residencia.

Residencia Andares no obtiene datos personales por medios engañosos o desleales.

4. Uso de la información recopilada

La información personal que recopilamos se utiliza exclusivamente para fines legítimos vinculados a la gestión y funcionamiento de la residencia. En particular, utilizamos los datos para:

• Gestionar el ingreso, estadía y cuidado integral del residente.
• Administrar comunicaciones con familiares, responsables y contactos autorizados.
• Emitir comprobantes, facturas y registrar pagos, aumentos de canon y aguinaldos.
• Coordinar visitas, actividades y servicios asociados a la vida residencial.
• Enviar recordatorios, avisos e información relevante sobre el servicio.
• Gestionar el sistema automatizado de WhatsApp Business, siempre con supervisión humana en las decisiones sensibles.
• Mejorar nuestros procesos internos, la calidad de atención y la experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables y regulatorias aplicables.

Residencia Andares no utiliza los datos personales para fines comerciales ajenos a su actividad, ni vende ni alquila información a terceros.

5. Bases legales para el tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales realizado por Residencia Andares se encuentra respaldado por las bases legales previstas en la Ley N.º 25.326 de la República Argentina. Las principales son:

• Consentimiento del titular o su representante: Cuando el residente, su familiar o responsable proporciona voluntariamente sus datos a través de formularios, documentos, sitio web, WhatsApp u otros canales oficiales.
• Ejecución de una relación contractual o precontractual: Cuando los datos son necesarios para gestionar el ingreso, la estadía, la prestación de servicios, los pagos y demás operaciones vinculadas al residente.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando la normativa sanitaria, administrativa, contable o fiscal exige conservar o presentar determinada información ante autoridades competentes.
• Interés legítimo de la institución: Para mejorar la calidad del servicio, reforzar la seguridad de residentes y personal, optimizar comunicaciones y prevenir errores u omisiones operativas, siempre respetando los derechos del titular.
• Protección de derechos fundamentales: En situaciones de urgencia o riesgo, el tratamiento de datos puede ser necesario para resguardar la salud, integridad o vida del residente.

6. Conservación de los datos

Residencia Andares conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados o por los plazos que exija la normativa vigente.

• Datos administrativos, de contacto y facturación: se conservan mientras exista relación con el residente y durante los plazos exigidos por la legislación contable y fiscal.
• Datos relacionados con la salud y el cuidado: se mantienen mientras sean necesarios para la prestación del servicio y para el cumplimiento de obligaciones sanitarias.
• Datos utilizados en comunicaciones por WhatsApp Business: se conservan el tiempo necesario para gestionar la consulta u operación y para garantizar un adecuado registro administrativo.
• Datos enviados mediante formularios web: se conservan hasta que la gestión para la cual fueron brindados quede finalizada.

Una vez vencidos los plazos de conservación, los datos son eliminados o anonimizados de manera segura.

7. Datos personales tratados (detalle)

• Datos de identificación personal: Nombre y apellido, DNI, fecha de nacimiento, nacionalidad, firma u otros identificadores equivalentes.
• Datos de contacto: Teléfono, correo electrónico, domicilio, datos de familiares o responsables.
• Datos administrativos y contractuales: Historial de pagos, estado de cuenta, información de facturación, autorizaciones y documentación firmada.
• Datos de salud (sensibles, mínimos y necesarios): Obra social, medicación indicada, información clínica relevante para la atención diaria, datos sobre alergias, antecedentes indispensables y necesidades asistenciales específicas.
• Datos de ingreso y permanencia: Fecha de ingreso, registros administrativos vinculados a la estadía y al cuidado cotidiano.
• Datos de navegación o interacción digital: Información enviada a través de formularios web, datos enviados por WhatsApp, registros técnicos básicos necesarios para la seguridad del sistema.

8. Datos sensibles

Determinada información puede considerarse dato sensible, en los términos de la Ley 25.326, especialmente aquella relacionada con la salud.

Residencia Andares:

• Solo trata datos sensibles cuando son estrictamente necesarios para la admisión, el cuidado o la gestión administrativa del residente.
• Limita el acceso a dichos datos únicamente a personal autorizado.
• No utiliza datos sensibles para fines publicitarios ni comerciales.
• No conserva más información de la indispensable para el servicio y el cumplimiento normativo.

9. Uso de WhatsApp Business y automatizaciones

Residencia Andares utiliza WhatsApp Business como canal oficial de comunicación. Al escribir a nuestro número institucional, el usuario acepta que:

• Sus mensajes pueden ser gestionados por sistemas de apoyo automatizados.
• Algunos flujos pueden estar asistidos por herramientas tecnológicas que consultan nuestros registros internos.

Sin embargo:

• Las decisiones sensibles siempre son validadas por un administrador humano.
• El uso de WhatsApp se limita a fines administrativos, organizativos y de comunicación vinculados al servicio.
• El usuario puede solicitar dejar de utilizar WhatsApp como canal de contacto, comunicándolo a la residencia.

10. Categorías de datos recolectados a través de medios digitales

A través de formularios web, WhatsApp u otros canales digitales, se pueden recolectar:

• Datos identificatorios y de contacto del residente o del familiar/administrador.
• Respuestas a formularios de admisión, pagos, aumentos, aguinaldos o consultas.
• Archivos adjuntos, tales como fotos de DNI, credenciales de obra social u otros documentos.
• Registros de interacción, como fecha y hora de los mensajes.

11. Comunicación de datos a terceros

Residencia Andares podrá comunicar datos personales a terceros únicamente en los siguientes casos:

• Obras sociales, prestadores médicos u otros profesionales, cuando sea necesario para la atención.
• Organismos públicos o autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
• Proveedores de servicios tecnológicos o administrativos que actúan como encargados del tratamiento bajo estricta confidencialidad.

En ningún caso Residencia Andares venderá, alquilará o comercializará datos personales.

12. Seguridad de la información

Residencia Andares implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Entre las medidas aplicadas se incluyen:

• Políticas internas de confidencialidad.
• Acceso restringido a la información según funciones.
• Uso responsable de contraseñas y credenciales.
• Copias de seguridad y resguardo de información crítica.

13. Derechos de los titulares de los datos

De acuerdo con la Ley 25.326, los titulares de los datos tienen derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidades.
• Rectificación / Actualización: corregir o completar datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición / Revocación: oponerse al tratamiento o retirar el consentimiento previamente otorgado.

14. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el titular o su representante legal podrá enviar una solicitud a los canales de contacto oficiales de Residencia Andares, acreditando su identidad. Residencia Andares responderá en los plazos legales vigentes.

La autoridad de control en Argentina es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

15. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, los titulares pueden comunicarse con: